CONTROLLERS A MEDIDA

Controllers a medida: costes-industria, comercial-productos, financiero-servicios.

El objeto de este artículo no es ni mucho menos describir que es un controller ya que  ha sido un tema tratado en anteriores artículos de esta sección. El objeto es por el contrario dar a conocer que las funciones de un controller varían mucho en función del tipo de compañía y que el reclutamiento y selección de este perfil viene condicionado por la variedad de sus funciones dependiendo del tipo de compañía en la que trabaje. Es necesario tener en cuenta estas diferencias a la hora de incorporar este perfil a las organizaciones para que realmente tengamos un controller a medida de nuestras necesidades.
 
Aunque la finalidad de un controller es garantizar el control, analizar y dar a conocer la información financiera y operativa de una compañía, veremos que los caminos para llegar a la misma varían significativamente en función del tipo de industria en la que trabaje.

Podemos dividir tres tipos básicos de controllers según el tipo de actividad de la compañía:

1. Controller de gestión industrial
2. Controller de gestión comercial
3. Controller financiero

El controller de gestión industrial es un perfil que se encuentra en las empresas cuya actividad es la fabricación de productos. Esta función es muy demandada en la mayoría de las empresas industriales dada la necesidad de tener un control exhaustivo de los costes de fabricación por los estrechos márgenes de venta que generalmente suelen tener este tipo de empresas.

Un ejemplo muy fiel de este tipo de compañías se encuentra en las empresas de automoción ya sean las que fabrican los componentes para el sector o las que fabrican el producto final. Es vital para este tipo de compañías tener un control de los costes de fabricación. Vamos a obviar la venta de los productos fabricados.

Los datos que necesita el controller de gestión industrial son muchos y muy variados aunque se pueden agrupar en los siguientes:

Coste de las materias primas compradas, transporte y almacenamiento de las mismas.
Escandallo del producto final y de los subproductos.
Coste de adquisición y amortización de las máquinas y demás instalaciones.
Coste de personal ligado a producción.
Valoración de producción en curso.
Valoración del producto final.
Otros costes directos e indirectos.

La función del controller de gestión industrial es calcular el coste de producción del producto y quizás más importante, el control y reducción continuo de este coste para evitar desviaciones que hagan perder el estrecho margen. Una función muy importante también es analizar la adquisición de activos que se necesitan para producir.

El controller de gestión comercial es una figura que se encuentra en empresas cuya actividad es la de comprar y vender productos, aunque no todas las empresas tienen esta posición. El análisis esencial en este perfil es obtener información de cuanto gana o pierde la compañía y donde.

Pongamos por ejemplo una compañía de distribución de productos de electrónica de consumo en sus centros de venta especializados. Lo más importante para esta compañía es vender los productos y que esta venta se haga con un margen que le permita sobrevivir en el mercado. Por tanto la información financiera contable que prevalece en el análisis de este controller es la información comercial, es decir los ingresos generados por la actividad y los gastos que se han necesitado para generar esos ingresos.

Simplificando mucho, las necesidades de información del controller de gestión comercial son las siguientes:

Ventas /costes por productos, gama de productos y línea de producto.
Ventas /costes por centro de venta.
Ventas / costes por comercial/personal de atención al cliente.
Gastos de marketing, promociones, etc.
Costes directos e indirectos ligados a la actividad de venta.
Evolución de la demanda de los productos que vende la compañía.

La finalidad es dar a conocer que margen se obtiene por la venta de los productos agrupados en líneas y gamas. También se analizan las ventas por centro, la eficiencia de cada comercial e incluso de las acciones de marketing, promociones y demás acciones comerciales. El objetivo es conocer donde se es rentable y donde no para tomar decisiones de cara a una mejora continua de la rentabilidad.

El controller comercial también hace un estudio de las empresas de la competencia y lo compara con el análisis que ha realizado de su empresa e interviene en el estudio de lanzamiento de nuevos productos.

El controller financiero es un perfil que se encuentra mayoritariamente en entidades financieras (bancos y aseguradoras) y empresas de servicios. Este perfil es un perfil más generalista dentro de la especialidad de control de gestión.

Un ejemplo de este tipo de compañía es una entidad financiera / de seguros o de externalización de servicios. Este tipo de entidades identifican necesidades de clientes y diseñan un producto financiero o servicio para satisfacer necesidad de su potencial cliente.

Las necesidades de información de un controller financiero son muy diferentes ya que van a depender si la compañía es una entidad financiera, aseguradora o de servicios

Lo más importante en este tipo de perfil es analizar la rentabilidad o no de la comercialización de estos productos o servicios, siendo el coste de personal el más importante para la empresa. El cálculo de la rentabilidad de un servicio, ya sea financiero o no, es complicado de establecer ya que en el intervienen muchos factores como por ejemplo el tiempo que el trabajador emplea en realizar el servicio o en vender el producto financiero. Por ello es necesario estandarizar lo máximo posible la prestación del servicio sin perder de vista la calidad en la atención al cliente ya que es el principal activo de la empresa junto con los trabajadores. Las compañías que han logrado una mayor estandarización de sus servicios son las entidades financieras y aseguradoras.

Una función que diferencia al controller de entidades financieras del resto de controllers es la necesidad de reporting a organismos externos de control establecidos por Ley como a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y al el Banco de España.

A parte de las funciones específicas de estos tres tipos de controllers es importante no olvidar que hay funciones que comparten independientemente del tipo de compañía en la que trabajen. Generalmente estas funciones son: elaboración de los presupuestos globales, análisis de las desviaciones, establecimiento de procesos internos, evaluación del control interno,  cuadro de mando, reporting a la dirección y al consejo de administración, etc.

Es esencial destacar las diferencias de funciones entre controllers a la hora de reclutar este tipo de perfiles. El objetivo es que el perfil que se incorpora a la compañía se adapte en el menor tiempo posible a sus funciones, minimizado los costes de formación y maximizando la eficiencia en la incorporación. Esto garantiza la continuidad de la obtención de los datos y análisis que ayudan a la toma de decisiones para la empresa ya que son necesarios para aportar una visión estratégica en un entorno cada día más competitivo